Terkadang konflik di tempat kerja tidak mudah untuk diselesaikan. Setiap orang yang terlibat mungkin sering terlibat perselisihan atau malah saling mendiamkan. Situasi saling menyalahkan tersebut akan berakibat pada pekerjaan tertunda, proyek terlambat, kualitas pekerjaan berkurang, hingga produktivitas yang menurun.

Memang tidak ada sesuatu yang ajaib yang dapat langsung menyelesaikan situasi konflik dan kembali normal. Namun mengemukakan beberapa kalimat atau pertanyaan yang di persiapkan dengan baik sebagai pembuka, dapat membuka tabir penghalang untuk saling berbicara dan menuju kepada kemenangan bersama.

Kata-kata pembuka seperti apa yang dapat mencairkan situasi konflik? Bagaimana cara menyampaikan kata-kata tersebut yang efektif?